A
crônica abaixo, de Rubem Braga, destaca a relação entre a proteção do
consumidor e as telecomunicações. Nela verifica-se a angústia de um consumidor
em relação ao serviço prestado por um fornecedor.
O TELEFONE
“Honrado
Senhor Diretor da Companhia Telefônica:
Quem vos escreve é um desses desagradáveis sujeitos chamados assinantes; e do tipo mais baixo: dos que atingiram essa qualidade depois de uma longa espera na fila.
Quem vos escreve é um desses desagradáveis sujeitos chamados assinantes; e do tipo mais baixo: dos que atingiram essa qualidade depois de uma longa espera na fila.
Não
venho, senhor, reclamar de nenhum direito. Li o vosso Regulamento e sei que não
tenho direito a coisa alguma, a não ser pagar a conta. Esse Regulamento,
impresso na página 1 de vossa interessante Lista (que é meu livro de cabeceira),
é mesmo uma leitura que recomendo a todas as almas cristãs que tenham,
entretanto, alguma propensão para o orgulho ou soberba. Ele nos ensina a ser
humildes; ele nos mostra quanto nós, assinantes, somos desprezíveis e
fracos.
Aconteceu por exemplo, senhor, que outro dia um velho amigo deu-me o prazer de me fazer uma visita. Tomamos uma modesta cerveja e falamos de coisas antigas – mulheres que brilharam outrora, madrugadas dantanho, flores doutras primaveras. Ia a conversa quente e cordial ainda que algo melancólica, tal soem ser as parolas vadias de cumpinchas velhos – quando o telefone tocou. Atendi. Era alguém que queria falar ao meu amigo. Um assinante mais leviano teria chamado o amigo para falar. Sou, entretanto, um severo respeitador do Regulamento; em vista do que comuniquei ao meu amigo que alguém lhe queria falar, o que infelizmente eu não podia permitir; estava, entretanto, disposto a tomar e transmitir qualquer recado. Irritou-se o amigo, mas fiquei inflexível, mostrando-lhe o artigo 2 do Regulamento, segundo o qual o aparelho instalado em minha casa só pode ser usado pelo assinante, pessoas de sua família, seus representantes ou empregados.
Aconteceu por exemplo, senhor, que outro dia um velho amigo deu-me o prazer de me fazer uma visita. Tomamos uma modesta cerveja e falamos de coisas antigas – mulheres que brilharam outrora, madrugadas dantanho, flores doutras primaveras. Ia a conversa quente e cordial ainda que algo melancólica, tal soem ser as parolas vadias de cumpinchas velhos – quando o telefone tocou. Atendi. Era alguém que queria falar ao meu amigo. Um assinante mais leviano teria chamado o amigo para falar. Sou, entretanto, um severo respeitador do Regulamento; em vista do que comuniquei ao meu amigo que alguém lhe queria falar, o que infelizmente eu não podia permitir; estava, entretanto, disposto a tomar e transmitir qualquer recado. Irritou-se o amigo, mas fiquei inflexível, mostrando-lhe o artigo 2 do Regulamento, segundo o qual o aparelho instalado em minha casa só pode ser usado pelo assinante, pessoas de sua família, seus representantes ou empregados.
Devo dizer que perdi o amigo, mas salvei o Respeito ao Regulamento; ‘dura lex sed lex’; eu sou assim. Sei também (artigo 4) que se minha casa pegar fogo terei de vos pagar o valor do aparelho – mesmo que esse incêndio (artigo 9) for motivado por algum circuito organizado pelo empregado da Companhia com o material da Companhia. Sei finalmente (artigo 11) que se, exausto de telefonar do botequim da esquina a essa distinta Companhia para dizer que meu aparelho não funciona, eu vos chamar e vos disser, com lealdade e com as únicas expressões adequadas, o meu pensamento, ficarei eternamente sem telefone, pois o uso de linguagem obscena configurará motivo suficiente para a Companhia desligar e retirar o aparelho.
Enfim,
senhor, eu sei tudo; que não tenho direito a nada, que não valho nada, não sou
nada. Há dois dias meu telefone não fala, nem ouve, nem toca, nem tuge, nem
muge. Isso me trouxe, é certo, um certo sossego ao lar. Porém amo, senhor, a voz
humana; sou uma dessas criaturas tristes e sonhadoras que passa a vida esperando
que de repente a Rita Hayworth me telefone para dizer que o Ali Khan morreu e
ela está ansiosa para gastar com o velho Braga o dinheiro de sua herança, pois
me acha muito simpático e insinuante, e confessa que em Paris muitas vezes se
escondeu em uma loja defronte do meu hotel só para me ver entrar ou
sair.
Confesso
que não acho tal coisa provável: o Ali Khan ainda é moço, e Rita não tem meu
número. Mas é sempre doloroso pensar que se tal coisa me acontecesse eu jamais
saberia – porque meu aparelho não funciona. Pensai nisso, senhor: um telefone
que dá sempre sinal de ocupado – ‘cuém cuém cuém’ – quando na verdade está
quedo e mudo na modesta sala de jantar. Falar nisso, vou comer; são horas. Vou
comer contemplando tristemente o aparelho silencioso, essa esfinge de matéria
plástica; é na verdade algo que supera o rádio e a televisão, pois transmite
não sons nem imagens, mas sonhos errantes no ar.
Mas
batem à porta. Levanto o escuro do magro bife e abro. Céus, é um empregado da
Companhia! Estremeço de emoção. Mas ele me estende um papel: é apenas o
cobrador. Volto ao bife, curvo a cabeça, mastigo devagar, como se estivesse
mastigando meus pensamentos, a longa tristeza de minha humilde vida, as
decepções e remorsos. O telefone continuará mudo; não importa: ao menos é certo,
senhor, que não vos esquecestes de mim”.
Março
de 1951.